O conflito é uma constante no nosso quotidiano, vivemos com ele lado a lado. O surgimento do conflito confunde-se com construção da vida em sociedade, e com a evolução da mesma. O conflito faz parte das relações interpessoais em todos os âmbitos (pessoal, social, familiar, profissional, entre outros), e nasce a partir das diferenças de interesses que movem cada indivíduo em particular dentro dessas mesmas relações.

Uma percentagem desses conflitos é gerida pelos próprios indivíduos, que conseguem encontrar uma solução que, de alguma forma, agrada a todos, sem a necessidade de intervenções de terceiros.
A outra percentagem afasta-se da sua causa original, devido a situações mal-esclarecidas, emoções exacerbadas e outros fatores que impedem a sua solução. Com isso, surge a necessidade de uma intervenção de terceiros, por norma os tribunais de justiça, para se por fim ao litígio originado pelo conflito.

Perceber e identificar o tipo de conflito, no sentido de avaliar se é necessário recorrer a terceiros para ajudar na solução, é um dos pontos fulcrais para uma vivência mais harmonizada com o outro e connosco. É fundamental definir qual é o meio mais adequado para resolução do mesmo e muitas vezes precisamos de ajuda para isto.

A Mediação e Conciliação Restaurativa de Conflitos é uma nova abordagem de Gestão e Mediação de Conflitos, com base numa perspetiva integrativa, sistémica e restaurativa. O objetivo é oferecer uma resposta mais adequada à resolução do conflito em causa e, com isso, promover nas pessoas envolvidas e na relação trabalhada o salto para o próximo nível de desenvolvimento, rumo a uma convivência mais harmonizada.

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